"Al confirmar el pago, el comprador declara haber leído y aceptado en su totalidad las condiciones de operación, logística y postventa aquí establecidas."
Aceptamos cambios en estos casos:
▸ Defecto de fabricación o error de despacho: gestionado sin cargo dentro del período de garantía.
▸ Variante equivocada solicitada por el comprador: sujeto a stock disponible, gastos de reenvío a cargo del comprador.
Toda solicitud vinculada a devoluciones, cancelaciones o reintegros será gestionada exclusivamente mediante canales oficiales y quedará sujeta a instancia previa de validación administrativa, logística y control interno por parte de FORGE.
01 · Registro y Validación Inicial
Con el fin de preservar la trazabilidad operativa y las condiciones originales de entrega, FORGE podrá solicitar información y documentación complementaria necesaria para evaluar cada caso.
Para iniciar cualquier instancia de análisis, la empresa podrá requerir:
▸ Fotografías y/o videos completos del producto.
▸ Registro visual del embalaje exterior e interior.
▸ Etiquetas logísticas y estado general de recepción.
▸ Material audiovisual de apertura del paquete recibido.
▸ Información complementaria necesaria para validación administrativa y operativa.
02 · Condiciones Obligatorias del Producto
Toda devolución quedará condicionada a que el producto sea recibido en condiciones idénticas a las originales de despacho.
El artículo deberá encontrarse:
▸ Sin uso.
▸ Sin marcas de manipulación o desgaste.
▸ Con etiquetas originales intactas.
▸ Con accesorios y componentes completos.
▸ Con embalaje original en correcto estado de conservación.
03 · Validación Logística y Control de Calidad
Una vez autorizada la instancia de recepción, el producto será sometido a proceso interno de control operativo y verificación de estado.
FORGE podrá rechazar solicitudes cuando:
▸ Existan inconsistencias entre el material aportado y el pedido registrado.
▸ No sea posible validar trazabilidad o condiciones originales de entrega.
▸ El producto no cumpla las condiciones establecidas en la presente política.
▸ Se detecten indicios de uso, manipulación o alteración posterior a la recepción.
04 · Costos Operativos y Logística Inversa
Salvo error de despacho verificable imputable exclusivamente a FORGE, los costos derivados de devolución, recolección, reenvío, embalaje adicional, cobertura logística y servicios asociados serán asumidos por el comprador.
05 · Procesamiento Administrativo y Plazos
Las solicitudes aprobadas ingresarán a circuito interno de conciliación administrativa, financiera y operativa.
Los reintegros no son inmediatos y serán procesados por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, conforme a los tiempos administrativos, fiscales, bancarios y de plataforma correspondientes.
Los reintegros aprobados serán procesados por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, conforme a los tiempos administrativos, fiscales, bancarios y de conciliación de plataforma correspondientes.
El plazo habitual de procesamiento administrativo puede extenderse más allá de los 30 días hábiles en operaciones sujetas a validaciones adicionales, conciliaciones financieras, pagos en cuotas, promociones bancarias, incidencias logísticas o demoras operativas externas ajenas al control de FORGE.
Los tiempos efectivos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad emisora, procesadores de pago y circuitos financieros intervinientes.
En operaciones realizadas mediante tarjetas de crédito, promociones bancarias o pagos en cuotas, los plazos de acreditación, reversión o cancelación dependerán exclusivamente de la entidad emisora, procesadores de pago y circuitos financieros externos, ajenos al control operativo de FORGE.
Durante períodos de alta demanda, eventos comerciales masivos, incidencias logísticas o demoras operativas externas, los tiempos administrativos podrán extenderse razonablemente sin que ello implique incumplimiento automático por parte de la empresa.
Las cancelaciones son válidas únicamente si el pedido aún no fue despachado (sin número de seguimiento generado). Una vez despachado, el proceso pasa a la instancia de devolución por arrepentimiento (Sección 02).
